Ця Політика повернення коштів та скасування абонементів (надалі - «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти (Умов використання) Платформи «LIMAX sport».
Ця Політика регулює відносини між Фізичною особою-підприємцем Василенко Лілією Костянтинівною (надалі - «Виконавець») та Користувачем (надалі - «Замовник») щодо порядку скасування Абонементів, зупинки автоматичних списань коштів та розгляду запитів на повернення платежів, здійснених через вебсайт https://limaxsport.com (надалі - «Сайт») та/або офіційні Мобільні додатки «LIMAX sport» для iOS та Android (надалі - «Мобільні додатки»).
1. ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ1.1. Послуги Платформи «LIMAX sport» є цифровим контентом та програмними інструментами (доступ до Особистого кабінету, тренувальних планів, раціонів, ШІ-функціоналу тощо), які надаються в режимі реального часу і стають доступними Замовнику одразу після підтвердження оплати.1.2. Відповідно до чинного законодавства України та міжнародних стандартів торгівлі цифровими товарами, послуги з надання доступу до цифрового контенту належної якості вважаються наданими в повному обсязі з моменту відкриття такого доступу. Тому всі платежі за Абонементи (як разові, так і здійснені в порядку автоматичного оновлення) є остаточними і поверненню не підлягають, за винятком випадків, прямо передбачених Розділом 3 цієї Політики.
2. АВТОМАТИЧНЕ ОНОВЛЕННЯ АБОНЕМЕНТІВ ТА ПОРЯДОК ЙОГО СКАСУВАННЯ2.1. При оформленні окремих видів Абонементів на Платформі Замовнику підключається послуга автоматичного оновлення (рекурентні платежі). Це означає, що платіжна система (наприклад, WayForPay) автоматично списує вартість Абонемента за наступний період (місяць) без необхідності додаткового введення реквізитів картки, паролів чи кодів підтвердження (3D Secure).2.2. Автоматичне списання коштів за оновлення Абонемента на наступний період може ініціюватися системою за 24 години до моменту закінчення поточного оплаченого періоду. Це необхідно для забезпечення безперервного та стабільного доступу Замовника до його Особистого кабінету та Контенту.2.3. Замовник має право у будь-який момент вимкнути автоматичне оновлення Абонемента та відмовитися від подальших регулярних списань. Для цього необхідно:- Авторизуватися на Сайті або в Мобільному додатку.- Перейти до Особистого кабінету.- Відкрити вкладку «Доступ» та обрати розділ «Керування автоматичними оновленнями абонементу».- Вимкнути функцію автоматичного поновлення.2.4. Після успішного вимкнення автоматичного оновлення поточний Абонемент залишається активним до кінця вже оплаченого періоду. З настанням дати завершення Абонемента доступ до Особистого кабінету призупиняється, а подальші автоматичні списання коштів припиняються.2.5. УВАГА! Видалення Мобільного додатка з пристрою, просте закриття Сайту, видалення профілю в соцмережах або відписка від сервісних email-повідомлень НЕ припиняють дію Абонемента і НЕ є скасуванням автоматичного оновлення платежів. Скасування має бути здійснене Замовником суворо за алгоритмом, вказаним у п. 2.3 цієї Політики, не пізніше ніж за 24 години до моменту наступного списання.
3. ВИКЛЮЧНІ ВИПАДКИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ3.1. Повернення коштів за Абонемент, оплачений через Сайт (платіжні системи WayForPay/LiqPay), можливе лише у таких виняткових випадках:- Технічний збій на боці Платформи: Якщо після успішної оплати та списання коштів Замовник не отримав технічного доступу до Особистого кабінету протягом 24 годин з вини Виконавця, і технічна підтримка Платформи не змогла усунути цю проблему в розумні строки після офіційного звернення Замовника.- Припинення надання послуг: Якщо Виконавець повністю припиняє підтримку Платформи або закриває доступ до Особистого кабінету достроково (до завершення оплаченого Замовником терміну дії Абонемента) з причин, не пов'язаних із порушенням Замовником умов Публічної оферти. У такому разі здійснюється пропорційне повернення коштів за невикористані дні Абонемента.3.2. Списання коштів за автоматичне оновлення Абонемента на новий період не підлягає поверненню, якщо Замовник вчасно (за 24 години) не вимкнув функцію автоматичного поновлення у своєму кабінеті відповідно до п. 2.3 цієї Політики. Невикористання Замовником функціоналу Платформи (якщо технічний доступ був відкритий) не є підставою для повернення коштів.
4. ПРОЦЕДУРА ПОДАННЯ ТА РОЗГЛЯДУ ЗАПИТУ НА ПОВЕРНЕННЯ4.1. Для оформлення запиту на повернення коштів у випадках, передбачених п. 3.1 цієї Політики, Замовник зобов'язаний надіслати офіційний електронний лист на адресу: moc.liamg%40trops.xam.ylil.4.2. У листі обов'язково мають бути вказані такі дані:- Прізвище та ім'я Замовника.- Номер телефону та email, прив'язані до Особистого кабінету.- Дата, час та точна сума транзакції.- Скриншот або квитанція про успішну оплату (чека платіжної системи).- Детальний опис технічної проблеми або причини звернення.4.3. Виконавець розглядає отриманий запит та перевіряє системні логи Платформи (історію авторизацій, статус генерації програм, логи доставки сервісних листів тощо) протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання листа.4.4. У разі ухвалення позитивного рішення, повернення коштів здійснюється платіжною системою на ту саму банківську картку, з якої було здійснено початковий платіж. Термін зарахування коштів на рахунок Замовника залежить від банку-емітента картки і зазвичай становить від 2 до 5 банківських днів.
5. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯФізична особа-підприємець Василенко Лілія КостянтинівнаРНОКПП: 3510406789Адреса: 08153, Київська обл., Фастівський р-н, м. Боярка, вул. Білогородська, буд. 51, корп. 6, кв. 62.Email: moc.liamg%40trops.xam.ylilТелефон: +380505687804